Termos do serviço

As presentes Condições Gerais de Venda aplicam-se e regulam o uso do website, “www.lojabiwatt.pt”, do qual é titular Senergy Advantage Consulting, LDA. com o número de identificação fiscal PT515845469 e com sede em Rua do Mantas S/N, 2040-406 Vale de Óbidos, Rio Maior.

Objetivo

www.lojabiwatt.pt é um website gerido e mantido pela empresa Senergy Advantage Consulting, LDA. que comercializa produtos para todos os países do mundo.

O acesso e utilização do website www.lojabiwatt.pt é permitido exclusivamente em acordo com os termos e condições aqui especificados. A navegação neste site, bem como qualquer transação e interação no site implica a aceitação automática dos presentes termos e condições, pelo utilizador e pelo cliente.

Por favor leia os termos com muita atenção antes de começar a utilizar este site. Ao utilizar o site, indica que aceita todos os termos e condições. Caso não concorde com algum dos termos ou condições aqui implícitas, não poderá utilizar este site.

Conteúdos

Todo o conteúdo deste site (informação, imagens, sons contidos no site, ou disponíveis através do site) é fornecido pela Senergy Advantage Consulting, LDA., afiliados, ou fornecedores de conteúdo. O conteúdo publicado tem todos os direitos reservados. Não poderão ser copiados, reproduzidos, modificados, transferidos, distribuídos, republicados, por qualquer meio que inclui, mas não limitado a eletrónico, mecânico, impresso ou gravado, sem autorização prévia por escrito pela Senergy Advantage Consulting, LDA. Concorda que os materiais aqui contidos serão para utilização pessoal ou referência, e que não podem ser usados para qualquer fim comercial.

A Senergy Advantage Consulting, LDA., reserva o direito de modificar, retirar ou adicionar qualquer conteúdo deste site, sem aviso prévio, e sem que tenha de notificar os utilizadores em qualquer altura.

A Senergy Advantage Consulting, LDA. tem o direito de remover qualquer material ou conteúdo que não concorde em manter no site, sem aviso prévio, e sem qualquer tipo de critério de seleção.

Efetuar uma encomenda

Encomendas de produtos poderão ser efetuadas pelas seguintes formas:

  • Através de Internet pelo site www.lojabiwatt.pt, com login efetuado. Este serviço está disponível 24 horas por dia, todos os dias, a partir de todo o mundo;
  • Através de Telefone:961 900 035 (Chamada para a Rede Móvel Nacional) das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 19h00., de segunda a sexta-feira.
  • Por email, para o endereço info@biwatt.pt das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 19h00., de segunda a sexta-feira.

Informações sobre os produtos

A biwatt declina qualquer responsabilidade quanto à validade da informação, imagens, datasheets, manuais do utilizador, etc., que constem nas fichas do produto.

Preços

Todos os valores indicados estão na moeda Euro, e incluem I.V.A. à taxa legal em vigor.

A biwatt reserva o direito de modificar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio. Contudo fará todos os esforços para manter os preços indicados na altura em que for efetuada a encomenda.

A biwatt reserva o direito de revisão e cancelamento de qualquer encomenda efetuada através deste site, caso a mesma não cumpra os requisitos comerciais da empresa, viole algum dos termos deste acordo, ou caso se verifiquem erros informáticos, erros manuais, erros de transcrição e erros técnicos nos preços, ou nos conteúdos.

Política de Devolução

Pode consultar aqui a nossa política de devolução.

Disponibilidade de stocks

A biwatt fará todos os esforços para cumprir os seus prazos de entrega, mediante stocks disponíveis na altura em que é efetuada a encomenda. Na eventualidade de não ter o artigo em stock, a biwatt entrará em contacto com o cliente por email ou por telefone, para indicar o novo prazo de entrega previsto ou de uma alternativa à mesma.

Modos de entrega

Os produtos comprados através do site são entregues em todo o mundo.

A biwatt oferece diferentes modos de entrega:

  • Levantamento nas nossas instalações: É possível fazer o levantamento de encomendas nas nossas instalações (biwatt -  Rua das Sesmarias S/N - Vale de Óbidos
    2040-406 Rio Maior) durante o horário de expediente: de Segunda a Sexta, entre as 10h00 e as 13h00 e entre as 14h00 e as 19h00. Excluem-se Sábados, Domingos e Feriados. Será ainda, necessário fazer a marcação para o respetivo levantamento.

  • Entrega Expresso (Portugal Continental): Optamos por transportadoras que possam entregar a mercadoria na morada indicada entre 24 e 72 horas após a sua expedição.

  • Entrega CTT (Portugal Ilhas): Optamos pelo serviço dos CTT para entregar nas ilhas, o tempo de expedição deverá ser validado no site da própria empresa (CTT).

  • Entrega CTT (Internacional): Optamos pelo serviço dos CTT para entregar fora de Portugal, o tempo de expedição deverá ser validado no site da própria empresa (CTT). A Pura não se responsabiliza por demoras nos processos externos e alheios à nossa empresa (ex: Alfândegas).

Nota: A entrega será imediata mediante stock disponível. Para produtos de importação extra comunitária, a entrega poderá levar até 15 dias úteis. O prazo será confirmado após a encomenda.

Modos de pagamento

O cliente poderá optar por efetuar o pagamento das suas encomendas através de uma das seguintes formas:

  • Multibanco - Ao efetuar uma encomenda, se escolheu esta opção, irá obter a informação (e receber no seu email) uma entidade, referência e valor multibanco para efetuar o pagamento. O prazo desta referência é de 72 horas, a partir desse momento, a encomenda é dada como cancelada. A Pura só reserva a sua encomenda, após a validação do pagamento da mesma.

  • MBWay - Ao efetuar uma encomenda, se escolheu esta opção, o pagamento será associado ao número de telefone colocado nos dados de faturação (campo na área de finalização). Deverá aceder ao seu telemóvel e aceitar o pagamento.

  • Cartão de Crédito - Ao efetuar uma encomenda, se escolheu esta opção, no fim da transação será reencaminhada para uma página segura da empresa Stripe, onde poderá colocar os dados do seu cartão de crédito e efetuar o pagamento.

Pedidos e Pagamento 

Será informado por e-mail se os pedidos realizados estiverem sujeitos a erros de impressão, erros de inventário ou erros de preço.

Todos os preços incluem IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) de 23% (Taxa de imposto portuguesa).

Ao completar o seu pedido, terá que aceitar os nossos termos e condições. Poderá encontrar uma copia do acordo anexada a sua confirmação do pedido em seu e-mail.

Somente pessoas maiores de idade podem fazer pedidos na Biwatt, exceto em casos que tenham o consentimento de um dos pais ou responsável. O valor da fatura será debitado assim que o pedido for enviado, nos seguintes métodos de pagamento: A grande maioria de cartões de crédito e PayPal.

Envios e Prazos de Entrega

3-5 dias úteis, salvo indicação em contrário quando encomendar o produto.

Direito de Retractação

Os produtos podem ser devolvidos até 30 dias depois de comprar. De acordo com a lei do consumidor, a devolução de um pedido por qualquer motivo e sem justificativa é possível, como cliente, dentro de 14 dias.

A biwatt oferece a devolução do pedido em até 30 dias após o recebimento do pedido. Os produtos a ser devolvidos devem estar na mesma condição e quantidade que quando os recebeu.

Observe que a biwatt não pode compensar os custos, que podem surgir da própria opção de retorno escolhida. Ao enviar produtos de volta para nós por conta própria, deve anexar o número do pedido. Se não quiser registar a sua devolução on-line, precisará nos informar sobre sua a sua retratação por e-mail.  

NÃO OFERECEMOS DIREITOS DE DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS A SEGUIR  

Serviços e bens que são fabricados e adaptados às necessidades individuais do consumidor, em que o processo de produção ou adaptação já começou. No entanto, isso só se aplica quando o cliente der consentimento prévio a biwatt para iniciar este processo antes que o direito de retorno expire.

Reembolso do valor da fatura

Em caso de se arrepender da sua compra e desejar que o valor total da fatura seja devolvido, deverá devolver todos os produtos nas mesmas condições em que os recebeu. Quando recebermos seu retorno, examinaremos os produtos para avaliar seu status e reembolsaremos o valor correspondente com o mesmo tipo de pagamento que foi usado ao fazer a compra. Por exemplo, se o cliente pagou pelo pedido com cartão de crédito, o valor da fatura será devolvido ao cartão de débito ou crédito que foi usado originalmente ao fazer o pedido, se nada foi acordado.

O reembolso pode demorar entre 10 a 30 dias, consoante o método de pagamento utilizado.

Temos o direito de esperar com o reembolso até recebermos os itens devolvidos, a fim de verificar o status dos produtos.

CONDIÇÃO DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS, AO USAR O DIREITO DE DEVOLUÇÃO

O cliente é responsável por uma possível deterioração do valor do produto, se o produto tiver sido manuseado de uma maneira diferente da necessária para determinar a natureza e a propriedade física do produto. Se o produto foi experimentado mais do que isso, nós o consideramos como usado. Isso significa que, em caso de devolução, apenas parte ou nenhuma parte do valor da compra será devolvida, dependendo do valor comercial dos produtos.

 

Política de privacidade durante a compra

 

Durante o processo de compra em nosso site, coletamos uma variedade de dados pessoais. Por favor, note que você aceita nossa política de privacidade ao usar nosso site, incluindo o uso de cookies.  

Os produtos podem ser devolvidos até 14 dias depois de comprar. (Decreto lei 24/2024 14 de Fevereiro Artigo 10)

A biwatt oferece a devolução do pedido em até 14 dias após o recebimento do pedido. Os produtos a ser devolvidos devem estar na mesma condição e quantidade que quando os recebeu.

Observe que a biwatt não pode compensar os custos, que podem surgir da própria opção de retorno escolhida. Ao enviar produtos de volta para nós por conta própria, deve anexar o número do pedido. Se não quiser registar a sua devolução on-line, precisará nos informar sobre sua a sua retratação por e-mail.

O cliente será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de devolução serão deduzidos do valor aplicável.Se o cliente devolver um item que tenha um valor superior a € 100, deve considerar o uso de um serviço de entrega que lhe permita rastrear o envio ou contratar um seguro de entrega.

Reembolso do valor da fatura (se aplicável)

Depois de recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar que o recebemos. Também o informaremos da nossa decisão de aprovar ou negar o seupedido de reembolso.

Se o seu pedido for aprovado, o seu reembolso será processado via cartão crédito será ou o método de pagamento original no prazo de duas semanas.

Temos o direito de proceder com o reembolso após recebermos os itens devolvidos, a fim de verificar o estado do produto.

CONDIÇÃO DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS, AO USAR O DIREITO DE DEVOLUÇÃO E GARANTIAS

O cliente é responsável por uma possível deterioração do valor do produto, se o produto tiver sido manuseado de uma maneira diferente da necessária para determinar a natureza e a propriedade física do produto. Se o produto foi experimentado mais do que isso, nós o consideramos como usado. Isso significa que, em caso de devolução, apenas parte ou nenhuma parte do valor da compra será devolvida, dependendo do valor comercial dos produtos.

Garantias

Todos os nossos produtos têm garantia de 3 anos, desde trotinetes, acessórios, peças de substituição, e outros componentes mecânicos ou elétricos. Excetuam-se deste período todas as baterias, pilhas ou outros acumuladores elétricos para os quais a garantia é de 6 meses de autonomia e 12 meses de funcionamento, em todos os modelos desta loja.

A temperatura de operação é provavelmente o fator mais importante no alcance efetivo de um produto elétrico, com extremos reduzindo drasticamente o número de quilómetros que podem ser percorridos por carga completa da bateria. Os valores de homologação previstos para cada veículo baseiam-se numa temperatura ambiente de 23 graus Celsius, o que é considerado ideal. Em qualquer outro caso, a distância alcançável mudará e afetará você de forma particularmente negativa, principalmente em lugares frios, com uma redução na autonomia que pode ser de até 30% em temperaturas abaixo de zero.

A garantia não cobre danos causados por acidentes, mau uso ou montagem (por exemplo, pinos tortos da placa-mãe), negligência ou mudança perceptível na aparência, e qualquer produto devolvido com uma etiqueta de número de série ausente ou rasgada estará fora da garantia.

Qualquer material que apresente sinais de impacto ou superaquecimento, mesmo que leve, perderá todos os direitos de garantia.

Todas as garantias são de responsabilidade das respetivas marcas, sendo que nos casos em que a marca determina que não foram respeitadas as condições para ativação da mesma, a biwatt não pode ser responsabilizada de nenhuma forma. 

Produtos devolvidos pela transportadora sem proteção física ou mal protegidos não se beneficiam da garantia, assim como produtos danificados, desgastados ou sujos. É sua responsabilidade garantir a proteção dos produtos quando eles são devolvidos durante o envio.

É da sua responsabilidade reter as embalagens e acessórios fornecidos com o produto, bem como quaisquer etiquetas afixadas no produto ou na embalagem, que sejam necessárias para se beneficiar da garantia oferecida.

Nos casos em que a garantia NÃO é aplicável, ser-lhe-á cobrada uma taxa de mão-de-obra, preço de 30€ (IVA não incluído) por cada hora que será necessária para a reparação. Portanto, antes de retornar o produto para as nossas instalações, verifique se o problema não é causado por instalação ou configuração incorreta, ou devido a incompatibilidade de software ou hardware.


O Artigo 16 refere-se à Diretiva 2011/83/UE sobre os Direitos dos Consumidores da União Europeia, que estabelece as regras sobre a proteção dos consumidores em transações comerciais, incluindo as condições específicas em que o direito de desistência não se aplica. Aqui estão algumas das situações listadas no Artigo 16:

- Produtos feitos sob medida ou claramente personalizados.

- Produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.

- Produtos selados que não são adequadamente devolvidos por razões de saúde ou higiene, se o selo tiver sido removido após a entrega.

- Entre outros.

Essa diretiva foi criada para proteger os consumidores, mas também estabelece certas exceções para proteger os comerciantes em situações específicas. Para entender completamente essas disposições, é recomendado consultar o texto integral da diretiva ou uma fonte legal confiável.

A Garantia não cobre custo de reparação de equipamentos com danos causados por água ou humidade, uma vez que demonstram uma utilização indevida face às características técnicas do mesmo equipamento.

Enviamos ao cliente as peças necessárias. (Se as peças forem consideradas na garantia.) A peça defeituosa precisará ser devolvida. Por razões de eficiência, gestão e tempo, pediremos que cuide do transporte para a devolução do mesmo. 

Nós, biwatt cuidaremos da viagem de volta se o problema estiver na garantia. Se o problema for considerado fora da garantia, mão-de-obra, reparos e transporte serão por conta do cliente.

Por favor, guarde a caixa, ela será necessária em caso de devolução. Não será aceite qualquer produto que não esteja na embalagem original.

Nos casos em que, após verificação atestada por relatório da nossa equipa técnica se verifique água ou humidades nos pontos elétricos, eletrônicos ou outros, o cliente concorda aguardar até relatório do fornecedor para confirmação ou extinção da garantia sobre o equipamento. 

A garantia não é valida perante as seguintes condições:

Uso anormal do produto;

Quedas/solavancos ou quebra do produto;

Furos, desgaste de tubos e pneus;

Presença de oxidação e/ou humidade;

Sistemas de iluminação (LEDs, faróis, etc.) e peças de desgaste em geral; Atualizações (aplicativo, firmware, arquivo de som...);

A quilometragem acumulada ultrapassou 2.500 km, de acordo com registos para scooters de 9 polegadas ou menos, e monociclos de 14 polegadas ou menos.

A quilometragem acumulada ultrapassou 5.000 km de acordo com registos para scooters de 10 polegadas ou mais; e monociclos de 16 polegadas ou mais.

Os danos são causados por sobrecarga, condução sobre barreiras (incluindo, mas não limitadoa, quedas e passos de condução) ou desportos radicais.

 

A garantia das baterias passa a ser invalida perante as seguintes condições:

Se as condições de armazenamento não forem respeitadas.

Condições recomendadas de armazenamento entre +5°C e +35°C em local seco.

Condições de carregamento recomendadas entre +10°C e +30°C em local seco, com carga pelo menos a cada 3 meses.

Se os termos de uso não forem respeitados.

Condições de operação recomendadas entre 0°C e +35°C.

Se a capacidade for inferior a 50% do valor nominal. Em caso de oxidação e/ou humidade.

 

* 3 anos de garantia para particulares (3ºano deverá apresentar prova de defeito de origem).
* 6 meses de garantia para empresas (Ou caso seja comprado por particular para uma utilização profissional).